お客様に選ばれるネットショップの基本は「信頼性」。フィデスは、ネットショップサイトの広告表示・表現法律遵守、ユーザビリティ、顧客サービス対応を、検証・サポートします。

ネット通販にはネット通販ならではの「おもてなし」があります。
顔の見えないお客様へ、信頼とぬくもりを伝えるコミュニケーションを、ショップサイトの広告表現、サイトの使いやすさ、受注対応、
販促メルマガ等、全てに行き届かせましょう。
消費者目線でショップサイトやサービスを捉えなおすことによって、
顧客満足度がグンとアップします。

フィデスは、消費者目線のネットショップ構築・運営のスペシャルアドバイザーです。

フィデス ソリューションサービス

ネットショップ事業者様のこんなニーズにお応えします。

検索エンジン等ネット広告の媒体審査に通らない

法令遵守コピーライティング

広告表示やネット通販の法律専門家がいない

法に抵触せず、「売れる!」商品説明がしたい

商材の品質をチェックして販売リスクを回避したい

商材・仕入先チェックコンサルティング

商材の品質表示情報に不安がある

ネット通販関連法律の研修講師派遣して欲しい

EC法律知識研修

サイト上の表示、商品説明、取引契約などの法令遵守サポーします。健康食品、化粧品など取扱商品別関連法規も網羅しています。

「操作手順がわかりにくい」という苦情が多い。

Webユーザビリティ評価/ECサイト制作

サイトへのアクセスはあるが、注文につながらない

ユーザーのイライラポイント改善、コンバージョン率向上など、ネットショップごとの課題解決のためのユーザビリティ評価、サイト設計を行います。

リピートオーダーにつながらない
顧客心理をつかみたい

顧客サービス評価

客観的な視点で顧客対応をチェックしたい

どんな広告コピーがお客様の心をつかむのか悩む

顧客目線×プロ目線

商品説明や利用ガイドが読まれずトラブルに

サイト離脱の理由がわからない

重複した問合せが多く、業務効率が悪い

FAQ作成、顧客対応マネジメント支援

自社FAQではお客様が自己解決できない

問合せ情報の社内管理ができていない

クレーム対応に「交渉」テクニックを活用したい

顧客サポート交渉力研修/仕入れ交渉力研修

取引先との交渉力を高めたい。

ネットショップならではの顧客対応の課題を洗い出し、解決のための施策提案します。

フィデスのサービスクオリティ

消費生活アドバイザー&Webマーケターの視点で開発された、各種評価ガイドラインにより、客観的な評価とアドバイスを提供します。

消費生活アドバイザーの視点

消費生活アドバイザーは、行政・法律、広告・表示、商品・サービス等の幅広い知識を有する消費者相談業務の専門家です。(経済産業大臣事業認定称号)

Webマーケターの視点

ユーザ評価、行動分析に基づき 、顧客満足度向上、受注につながるWebコミュニケーションを実現します。

行政および各種専門家との連携

行政窓口への問合せ、薬剤師、栄養士など各種専門有資格者と連携し、毎年、改訂される法律にも タイムリーに対応します。

良質な消費者モニターの活用

良質な消費者モニター専門会社との提携により、顧客サービス評価を行ないます。

>>フィデスクオリティ詳細

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法規制と罰則情報

ネット通販に関する法律概要、違法行為とその罰則規定に関する情報

顧客対応アドバイス

トラブル防止、信頼感を高める顧客対応ワンポイントアドバイス

メディア掲載

各種メディア紹介、インタビュー等のご紹介。

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