ネット通販　CSコンサルティング　Fides

お客様に選ばれるネットショップの基本は「信頼性」。フィデスは、ネットショップサイトの広告表示・表現法律遵守、ユーザビリティ、顧客サービス対応を、検証・サポートします。

ネット通販にはネット通販ならではの「おもてなし」があります。
顔の見えないお客様へ、信頼とぬくもりを伝えるコミュニケーションを、ショップサイトの広告表現、サイトの使いやすさ、受注対応、
販促メルマガ等、全てに行き届かせましょう。
消費者目線でショップサイトやサービスを捉えなおすことによって、
顧客満足度がグンとアップします。

フィデスは、消費者目線のネットショップ構築・運営のスペシャルアドバイザーです。

フィデス　ソリューションサービス

ネットショップ事業者様のこんなニーズにお応えします。

広告法務

検索エンジン等ネット広告の媒体審査に通らない		法令遵守コピーライティング
広告表示やネット通販の法律専門家がいない
法に抵触せず、「売れる！」商品説明がしたい

商材の品質をチェックして販売リスクを回避したい		商材・仕入先チェックコンサルティング
商材の品質表示情報に不安がある

ネット通販関連法律の研修講師派遣して欲しい

EC法律知識研修

サイト上の表示、商品説明、取引契約などの法令遵守サポーします。健康食品、化粧品など取扱商品別関連法規も網羅しています。

ユーザビリティ設計

「操作手順がわかりにくい」という苦情が多い。		Webユーザビリティ評価/ＥＣサイト制作
サイトへのアクセスはあるが、注文につながらない

ユーザーのイライラポイント改善、コンバージョン率向上など、ネットショップごとの課題解決のためのユーザビリティ評価、サイト設計を行います。

顧客サービス設計

リピートオーダーにつながらない顧客心理をつかみたい		顧客サービス評価
客観的な視点で顧客対応をチェックしたい

どんな広告コピーがお客様の心をつかむのか悩む		顧客目線×プロ目線
商品説明や利用ガイドが読まれずトラブルに
サイト離脱の理由がわからない

重複した問合せが多く、業務効率が悪い		FAQ作成、顧客対応マネジメント支援
自社FAQではお客様が自己解決できない
問合せ情報の社内管理ができていない

クレーム対応に「交渉」テクニックを活用したい		顧客サポート交渉力研修/仕入れ交渉力研修
取引先との交渉力を高めたい。

ネットショップならではの顧客対応の課題を洗い出し、解決のための施策提案します。