ネット通販　顧客サービス設計　Fides

顧客サービス設計

顧客の顔が見えないネットショッピングだからこそ、注文・問合せ・苦情対応は、信頼感を培う重要なコミュニケーションです。商品、サービスへの顧客満足度はもとより、ネットショップならではの顧客対応の課題を洗い出し、解決のための施策提案、スタッフ教育をサポートします。

ネットショップサイトのサポート機能、注文受付・アフターフォロー、お問合せ対応について、消費生活アドバイザーが専門家の視点から評価します。

ネットショップサービス全体についての満足度を、顧客や一般消費者による定量調査により測ります。

『顧客の“生の声” 』と『プロのアドバイス』のダブルチェックで、顧客の心を掴み、購入につなげるショップサイト改善を行います。

クライアントショップ様の問合せ情報を分析し、顧客の自主解決率を上げる適切なFAQ構成、文章を作成をします。
FAQ作成に留まらず、継続的な顧客対応のクオリティを確保する、運営体制構築のコンサルティングも行ないます。

特に苦情対応や仕入れ部門スタッフに有効なコミュニケーションスキル、交渉力トレーニングを行ないます。
顧客サポート部門向け交渉力研修　調達部門向け交渉力研修