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FAQ作成・顧客対応マネージメント支援

クライアントショップ様の問合せ情報を分析し、解決率を上げる適切なFAQ構成、文章を作成をします。
FAQ作成に留まらず、継続的な顧客対応のクオリティを確保する、運営体制構築のコンサルティングも行ないます。

ネットショッピングをサポートするFAQは、テクニカルサポートのような問題解決型ではなく、情報提供（辞書）型のセルフヘルプ機能です。
顧客の疑問をすばやく解決することが、受注促進につながります。
FAQを通して、重複問合せを削減できるだけでなく間接的に商品メリットを伝えることもできます。

●顧客視点での探しやすいカテゴリー、文章作成を行ないます。
●クライアントショップ様の問合せ情報を分析し、顧客ニーズの掘り起こし、サイト改善提案につなげます。
●新規FAQ作成から、既存FAQ改善まで、ショップの現状に合わせて作成します。

顧客からの問合せ対応のワークフロー、FAQへの反映、情報活用、管理ツール選定まで、社内の顧客対応マネージメントをサポートします。

FAQ作成サービスは、ベースとなる問合せ情報の量・データ形式等により、個別のお見積もりとなります。
顧客対応マネージメント支援は、コンサルティングサービスにより、期間と作業内容により個別のお見積となります。
まずは、お問合せフォームあるいはお電話などでお問合せください。