FAQ作成・顧客対応マネージメント支援

クライアントショップ様の問合せ情報を分析し、顧客対応スクリプトや適切なFAQ構成、文章作成します。
商品・サービスのクレーム等への対応相談も承ります。
継続的な顧客対応のクオリティを確保する、運営体制構築のコンサルティングも行なっています。

FAQ作成

ネットショッピングをサポートするFAQは、テクニカルサポートのような問題解決型ではなく、情報提供(辞書)型のセルフヘルプ機能です。
消費者目線で顧客の疑問を的確にキャッチして、すばやく解決することが受注促進につながります。
FAQを通して、重複問合せを削減できるだけでなく間接的に商品メリットを伝えることもできます。

FAQ作成の特長

●顧客視点での探しやすいカテゴリー、文章作成を行ないます。
●クライアントショップ様の問合せ情報を分析し、顧客ニーズの掘り起こし、サイト改善提案につなげます。
●新規FAQ作成から、既存FAQ改善まで、ショップの現状に合わせて作成します。

顧客対応マネージメント支援

問い合わせの受付から解決までのプロセスの具体的な対応手順を整備します。
情報収集、管理、分類、共有、活用までの各担当部門の役割と権限を明確化し、指揮命令系統を整備。
顧客からの問合せ対応のワークフロー、顧客対応スクリプト作成、対応方法の標準化、情報活用、スタッフ教育まで、社内の顧客対応マネージメントをサポートします。

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料金について

FAQ作成サービスは、ベースとなる問合せ情報の量・データ形式等により、個別のお見積もりとなります。
顧客対応マネージメント支援は、コンサルティングサービスにより、期間と作業内容により個別のお見積となります。
まずは、お問合せフォームあるいはお電話などでお問合せください。

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