よくあるご質問
広告法務サービスについて
ユーザビリティ設計サービスについて
顧客サービス設計サービスについて
お見積もりについて
お申し込みについて
機密情報の取扱いについて
納品について
お支払いについて
広告法務サービスについて
Q1．広告法務サービスでは、どんなサービスを提供していますか？
広告法務サービスでは、ネットショップ事業者様の広告関連法律アドバイザーとして、以下の３つのサービスを提供しています。
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Q2. ネットショップ法律違反チェックでは、ショップサイト全体をチェックしてくれるのですか？
ネットショップ法律違反チェックは、無料サービスとして、ショップサイト内の法律違反の可能性のあるページの中から一箇所のみ選定して行います。全頁リライトをご希望の場合は、「法令遵守コピーライティング」として有料サービスで申し受けます。
Q3. ネットショップ法律違反チェックでは、具体的な表記方法を提示してリライトもしてくれますか？
法律違反チェックサービスは、無料サービスとして、必要事項の表示漏れ、法律違反の可能性のある表記を抽出し、改善アドバイス（「この表記は、この部分が○○法律△△条に抵触する可能性が高いので、こういう点に注意して表現しましょう」というアドバイス）となります。具体的な改善表記の提案やリライトは含んでおりません。
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Q4.法律を遵守したコピーライティングやサイト修正のサービスもありますか？
承っております。
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Q5.広告表示の法律について詳しく知りたいのですが。
「法律違反無料チェック」ご利用の方には、ネットショップ運営にすぐに役立つ「やさしいEC関連法律解説」のメルマガを無料配信しています。
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Q6.頻繁に商品を入れ替えるので、商品説明ページのみ短期間でコピーライティングしてもらえますか？
はい。ご相談に応じています。
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Q7.ネットショップ法律違反チェックやコピーライティングサービスが対象としている取扱商品は、全ての商材をカバーしていますか？物品の販売を伴わないサービス（役務）や情報商材も含まれますか？
取扱商品・サービスの種類に関わらず、ネット通販であればどのような取扱商品・サービスも対象としています。
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Q8. 法令遵守コピーライティングは、適法性を保証していますか？
当サービスは、たとえるなら違法表記のリスクを軽減するサービスで、判決を下す裁判官の役割ではありません。誠に申し訳ありませんが、サービスの性質上、保証はしておりません。
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Q9. 法令遵守コピーライティングで納品した書類の瑕疵責任の範囲は？
当サービスで納品する書類等は、常にその納品時の法律・法規に沿って納品しています。納品後に法律・法規が改正する場合がありますので、納品時のみに有効とさせて頂いています。予めご容赦ください。
Q10.商材・仕入先チェックコンサルティングでは、取引先の与信や商品の品質を審査してくれるのですか？
当サービスは、仕入先の品質管理レベルを確認することにより、仕入れ商材の販売リスクを軽減するコンサルティングサービスです。
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Q11.商材・仕入先チェックコンサルティングでは、取引先から入手したデータの有効性を審査してくれるのですか？
当サービスは、商材仕入先から入手する商品情報・品質管理データを、関連法規制の視点から、欠落や不備、表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の有無などをチェックして、仕入先の品質管理レベルを評価します。
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Q12.ネットショップに関する法律知識について講師派遣していますか？
はい。承っております。
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Q13.法律の改正への対応は、どのように行なっていますか。
関連法律の最新情報は、各省庁や各種専門有資格者より、タイムリーに取得できる体制をとっています。それらの情報は、常に法律チェックサービスに反映させておりますので、法律の改正に関してもリアルタイムで対応しています。
ユーザビリティ設計サービスについて
Q1．ユーザビリティ設計サービスでは、どんなサービスを提供していますか？
ユーザビリティ設計サービスでは、専門家による客観的なユーザビリティ評価と、売り手の想いを伝えるサイト設計により、コンバージョン率を高めるサイト作りを提案しています。
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Q2.ユーザビリティ評価ではショップサイト全体をチェックしてくれるのですか？
ショップサイトの全体をチェックするものではありません。購入につなげるユーザー導線に絞り込んだユーザビリティチェックです。
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Q3.ユーザビリティ評価ではユーザーテストを行ないますか？
当ユーザビリティ評価は専門家によるチェックです。一般ユーザーによるユーザーテストをご希望の場合は、別途ご相談ください。
Q4.ユーザビリティ評価後のサイト修正やリニューアルは対応していますか？
はい。対応しています。
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Q5.サイトリニューアルを自社スタッフで行ないたいが、サイト設計部分だけ頼めますか？
はい。可能です。
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顧客サービス設計サービスについて
Q1．顧客サービス設計サービスでは、どんなサービスを提供していますか?
顧客サービス設計サービスでは、商品、サービスへの顧客満足度はもとより、ネットショップならではの顧客対応の課題を洗い出し、解決のための施策提案、スタッフ教育をサポートします。
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Q2.顧客対応覆面調査と顧客満足度調査は、何が違うのですか？
以下のサービス比較表をご参照ください。
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Q3.顧客サービス改善のために、顧客対応覆面調査と顧客満足度調査、両方必要ですか？
顧客対応に関する満足度を「顧客満足度調査」で測るケースもあります。しかし、ショップの顧客対応力を客観的に評価し、改善点を的確に抽出するためには、顧客対応の専門家による調査が適切な手法といえます。
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Q4.顧客サービス評価を定期的に行なうとよいのはなぜですか？
顧客サービス評価を定期的に行なうことによって、評価によって抽出された課題の改善状況を把握でき、顧客対応品質の維持、向上が図れます。
Q5.交渉力研修を実施する「株式会社NRIJ」とは、どういう会社ですか？
企業の購買活動に特化した英国コンサルティンググループ「PMMS」の交渉力トレーニング事業「NRI」の日本法人です。
相手との良好な関係を作りつつ、自社利益を最大限に高めることを目的とした交渉技術の習得を提唱しています。
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Q6.顧客サポートスタッフに交渉力のスキルが、なぜ有効なのですか？
顧客との力関係において、弱い立場になりがちな顧客サポート部門では、相手との良好な関係を作りつつ、自社利益を最大限に高めることを目的とした交渉技術は、非常に有効です。
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Q7.仕入れ部門スタッフに交渉力のスキルが、なぜ有効なのですか？
仕入れ部門においては価格交渉など、仕入先との交渉は不可欠の要素です。また、仕入先との良好な関係を保つことは、自社に大きな利益をもたらすことでもあります。
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Q8.自社向けに、交渉力研修の内容をカスタマイズしてもらえますか？
時間、参加者数、プログラム構成はもちろん、クライアント事業者様の事業に特化した、事例、ロールプレイ演習のカスタマイズも致します。
お気軽にご相談ください。
Q9交渉力研修の体験セミナーは開催していますか？
企業の人事担当者様向け「戦略的交渉力セミナー」の無料体験セミナーを毎月開催しています。
ネットショップ向けに限定した内容ではありませんが、理論をご検討いただくには最適な内容です。ご興味がございましたら、当社までお問合せください。日程等、ご案内差し上げます。
お見積もりについて
Q1.お見積もりは無料ですか？
はい。お見積もりは無料です。
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Q2.見積もり提示までにどのような手順を踏みますか？
お見積もりの提示に先立って、いずれのサービスもサービス設計のための必要事項をヒアリングさせていただきます。
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お申し込みについて
Q1.サービスの申し込み方法は？
全額前金制サービスの場合と分割お支払いサービス（代金の半額を、着手金として発注時にお支払い）の場合で異なります。以下をご確認ください。
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Q2.発注にあたり、業務委託契約書等、発注条件確認の書類を取り交わしますか？
はい。確実なサービスのご提供をお約束するために、書面での確認をお願いしています。
全額前金制サービスの場合と分割お支払いサービス（代金の半額をご発注時にお支払い）の場合で書類が異なります。以下をご確認ください。
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Q3.注文書をEメールで送ったのに、請求書メールが届かない。
メールサーバの不調などで、ご注文受理作業が正常に行なわれなかった可能性があります。
24時間経過しても確認メールが届かない場合は、大変お手数ですがお電話にてご連絡ください。
Q4.申し込み後キャンセルしたい場合は？
代金（もしくは着手金）のご入金確認をもって、サービスのお申し込み成立となります。
代金（もしくは着手金）のご入金後に発生したキャンセンルにつきましては、申し訳ございませんが、返金致しません。
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Q5.前金制サービスについて、入金後キャンセルした場合、返金されますか？
代金のご入金確認をもって、サービスのお申し込み成立となります。
入金後に発生したキャンセンルにつきましては、申し訳ございませんが、返金致しません。
予めご了承ください。
機密情報の取扱いについて
Q1.社外秘の情報を提供する際の取扱いは大丈夫ですか？
当社はお客様から提供された機密情報を、お客様との合意の下、適切に取り扱います。
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納品について
Q1.サービスの納品形態・方法は？
サービスによって異なります。
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Q2.検収期間を設けていますか？
全額前金制サービス（法令遵守コピーライティング、ユーザビリティ評価サービス）は、完全納品レポートでの納品とさせていただいておりますので、検収期間は設けておりません。
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お支払いについて
Q1.各サービスの支払い時期、支払い方法を教えてください。
全額前金制サービスの場合と分割お支払いサービス（代金の半額を、着手金としてご発注時にお支払い）の場合で異なります。以下をご確認ください。
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Q2.前金制サービスについて、掛け売りや分割払いはできませんか？
サービスの性質上、原則前金制でお願いしていますが、大量の注文予定や「期間契約」等個別に業務委託契約を締結する場合は、ご相談に応じます。詳細はお問い合わせください。
Q3.請求書や領収書は発行していますか？
請求書のみ発行させていただいております。
全額前金制サービス（広告法律チェックサービス、ユーザビリティ評価サービス）は、PDFファイルでのEメール送付となります。書面でのご請求書の郵送も承っております。
※発行手数料として、別途525円（税込）を頂戴しています。
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