よくあるご質問

Q3.顧客サービス改善のために、顧客対応覆面調査と顧客満足度調査、両方必要ですか?

顧客対応に関する満足度を「顧客満足度調査」で測るケースもあります。しかし、ショップの顧客対応力を客観的に評価し、改善点を的確に抽出するためには、顧客対応の専門家による調査が適切な手法といえます。

また、商品やサービス、ショップの全体的な魅力や不満足点について「生の声」を把握するためには、顧客や想定ターゲットの評価を確認するのが適当です。
調査目的によって、最適な調査手法でのアプローチをご提案いたします。

一覧に戻る

お見積もり・お問合せ