よくあるご質問

Q2.顧客対応覆面調査と顧客満足度調査は、何が違うのですか?

以下のサービス比較表をご参照ください。

顧客対応覆面調査 顧客満足度調査
調査目的 サポート情報提供、注文対応、問合せに対する回答など、企業の顧客対応力を評価する 購入した(購入検討)商品や利用した(利用検討)サービスについてのお客さまの評価を確認する
調査手法 専門家(消費生活アドバイザー)による覆面調査 顧客や一般消費者を対象としたWebアンケート調査
特長 専門家視点なので、ショップの顧客対応力を客観的に評価し、改善点を的確に抽出することができる 顧客視点なので、想定するターゲットに対するショップの全体的な魅力、不満足点を把握することができる

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