よくあるご質問
Q2.顧客対応覆面調査と顧客満足度調査は、何が違うのですか？
以下のサービス比較表をご参照ください。
| 顧客対応覆面調査 | 顧客満足度調査 | |
| 調査目的 | サポート情報提供、注文対応、問合せに対する回答など、企業の顧客対応力を評価する | 購入した（購入検討）商品や利用した（利用検討）サービスについてのお客さまの評価を確認する |
| 調査手法 | 専門家（消費生活アドバイザー）による覆面調査 | 顧客や一般消費者を対象としたＷｅｂアンケート調査 |
| 特長 | 専門家視点なので、ショップの顧客対応力を客観的に評価し、改善点を的確に抽出することができる | 顧客視点なので、想定するターゲットに対するショップの全体的な魅力、不満足点を把握することができる |
