よくあるご質問

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顧客サービス設計サービスについて

Q1.顧客サービス設計サービスでは、どんなサービスを提供していますか?

顧客サービス設計サービスでは、商品、サービスへの顧客満足度はもとより、ネットショップならではの顧客対応の課題を洗い出し、解決のための施策提案、スタッフ教育をサポートします。

>>顧客対応覆面調査
ネットショップサイトのサポート機能、注文受付・アフターフォロー、お問合せ対応について、消費生活アドバイザーが専門家の視点から評価します。

>>顧客満足度調査
購入した(購入検討)商品や利用した(利用検討)サービスについてのお客さまの評価を、顧客や一般消費者を対象とした定量調査(Webアンケート調査)により測ります。

>>FAQ作成・顧客対応マネジメント支援
クライアントショップ様の問合せ情報を分析し、顧客の自主解決率を上げる適切なFAQ構成、文章を作成します。
FAQ作成に留まらず、継続的な顧客対応のクオリティを確保する、運営体制構築のコンサルティングも行ないます。

>>交渉力研修
特に苦情対応や仕入れ部門スタッフに有効なコミュニケーションスキル、交渉力トレーニングを行ないます。

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