よくあるご質問
顧客サービス設計サービスについて
Q1．顧客サービス設計サービスでは、どんなサービスを提供していますか?
顧客サービス設計サービスでは、商品、サービスへの顧客満足度はもとより、ネットショップならではの顧客対応の課題を洗い出し、解決のための施策提案、スタッフ教育をサポートします。
・>>顧客対応覆面調査
ネットショップサイトのサポート機能、注文受付・アフターフォロー、お問合せ対応について、消費生活アドバイザーが専門家の視点から評価します。
・>>顧客満足度調査
購入した（購入検討）商品や利用した（利用検討）サービスについてのお客さまの評価を、顧客や一般消費者を対象とした定量調査（Webアンケート調査）により測ります。
・>>FAQ作成・顧客対応マネジメント支援
クライアントショップ様の問合せ情報を分析し、顧客の自主解決率を上げる適切なFAQ構成、文章を作成します。
FAQ作成に留まらず、継続的な顧客対応のクオリティを確保する、運営体制構築のコンサルティングも行ないます。
・>>交渉力研修
特に苦情対応や仕入れ部門スタッフに有効なコミュニケーションスキル、交渉力トレーニングを行ないます。
