顧客サービス評価
顧客満足度調査
購入した（購入検討）商品や利用した（利用検討）サービスについてのお客さまの評価を 、顧客や一般消費者を対象にした定量調査（Webアンケート調査）により測り、新規顧客獲得、リピート購入施策につなげます。
顧客満足度調査の特長・メリット
●顧客の生の声を把握し、購入頻度やターゲット属性などの調査対象設定により、新規顧客獲得、固定客育成などニーズに合わせた施策の基礎情報が得られます。
●競合サイトへの評価を把握し、自社サイトで実施すべき補強策が検討できます。
●第三者による調査により、社内で課題の共有化が図れます。
●定期的なチェックを行なうことで、顧客ニーズの変化をキャッチし、サービス改善につなげられます。
顧客満足度調査の流れ
Step1. 調査目的の設定
ショップ利用者全体の満足度傾向を把握したい、固定客をロイヤルカスタマーに育成したい、新規顧客獲得のためにサービス強化したいなど、調査目的を設定します。
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Step2. 調査対象の設定
利用顧客リストからの無作為サンプリングや、ニーズを把握したい顧客の属性を特定し、調査対象者を設定します。あわせて個人情報保護法の観点から、アンケート協力依頼できる顧客か、外部モニターを活用するのか、検討します。
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Step3. 調査項目・集計方法の設計
クライアントショップ様の事業形態に合わせて、確認したい調査項目を設計します。調査目的にあった回答形式と集計方法を設計します。
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Step4. アンケート実施設計
アンケートフォーム作成、アンケート依頼、アンケート協力者へのフォロー等、アンケート実施のための実作業を行ないます。
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Step5. 回答集計・調査レポート提出
調査結果を踏まえたサービス改善ポイントについてレポートします。
料金・納期
顧客満足度調査は、個別のお見積りとなります。まずは、お問合せフォームあるいはお電話などでお問合せください。
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