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顧客サービス評価

ネットショップサイトの「顧客対応満足度」、「購入（利用）満足度」について、専門家（消費生活アドバイザー）と消費者の視点の両面から評価します。

顧客サービスを評価する考え方には大きく分けて「購入（利用）満足度評価」と「顧客対応満足度評価」があります。
「購入（利用）満足度評価」は、購入した商品や利用したサービスについてのお客さまの評価を測るものです。一方、「顧客対応満足度評価」は注文対応や問い合わせに対する回答など、企業の顧客対応への満足度を評価するものです。
この2つの評価を、最適な手法で調査することで、ネットショップの顧客サービス力を確認し、向上させていくことができます。

サービス比較

	顧客対応覆面調査	顧客満足度調査
調査目的	サポート情報提供、注文対応、問合せに対する回答など、企業の顧客対応力を評価する	購入した（購入検討）商品や利用した（利用検討）サービスについてのお客さまの評価を確認する
調査手法	専門家（消費生活アドバイザー）による覆面調査	顧客や一般消費者によるwebアンケート調査
特長	専門家視点なので、ショップの顧客対応力を客観的に評価し、改善点を的確に抽出することができる	顧客視点なので、想定するターゲットに対するショップの全体的な魅力、不満足点を把握することができる
	>>顧客対応覆面調査　詳細	>>顧客満足度調査　詳細