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| タイトル | [102]【ネットショップ おもてなし作法】景表法、特商法の今年上半期の執行状況／医薬品ネット販売対応 複数購入対応に課題 他 |
| 配信日時 | 2020年11月09日07時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 先週の土曜日、11月7日は立冬でした。 そろそろ本格的な冬支度を、と思いますが、コロナの第３波も心配ですね。 （そもそも２波はなんだったのか） さて、今回のメルマガでは、医薬品のネット販売対応のコンプライアンス 状況と、フリマサイト上での医薬品等の違法出品対策について取り上げて います。 コロナ禍ということもあり、医薬品をネットで購入できるのは有難いこと です。医薬品の販売には、何より安全安心が求められますね。 気になるトピックとしては、景表法、特商法の今年上半期の執行状況を チェックしました。 2020年度上半期（20年4月〜20年9月）の景表法の「国による措置命令」件数 は４件に留まりました。下半期に処分が集中する傾向にあるとはいえ、 昨年度（2019年度）の40件レベルに届くのは難しいように思えます。 反面、特商取法に関しては、2020年度上半期の国による業務停止命令件数は、 前年同期比５件増の17件に上っています。 過去の処分実績は、16年度、17年度が14件、18年度11件と推移していましたが、 19年度に26件と急増。20年度はさらに上回るペースとなっています。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・景表法、特商法 20年度上半期執行状況 措置命令件数は減少、業務停止命令は増加 http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=247 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ■□―――――――――FIDESからセミナーのお知らせ―――――――――□■ 美容・健康関連広告では、新型コロナ関連やアフィリエイト広告等に対する 薬機法や景表法での処分の動きが活発です。 広告主はもちろんのこと、媒体各社、広告会社すべてに注意が求められて います。 最新の法執行動向と行政の視点をしっかりと押さえて、自社の適正広告管理 にお役立てください。 ※Zoomを使用したオンラインセミナーです。 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http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20201019_1.html ★特定商取引に関する法律施行規則の一部を改正する命令(案)に関する意見募集について （消費者庁 2020年10月30日) https://www.caa.go.jp/notice/entry/021832/ ─────────────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： 医薬品ネット販売対応、概ね改善。濫用等のおそれがある医薬品の 複数購入対応に課題（令和2年9月 医薬品販売制度実態把握調査） ─────────────────────────────────── 平成26年6月12日に施行された改正薬事法により、第1類医薬品を含むすべての 一般用医薬品のネット販売が解禁され、6年が経過しました。 厚生労働省では、毎年、医薬品の店舗販売とネット販売の販売ルールの順守状況 について、一般消費者の立場から実際の医薬品販売の状況を調査しています。 調査では、ネット販売対応は前回に比べて全体的に改善傾向が見られました。 反面、「相談に対応した者の資格が薬剤師（または登録販売者）であった」、 「濫用等のおそれがある医薬品を複数購入しようとしたときの対応」等の一部の 項目で、店舗販売に比べて、ネット販売の順守割合が低くなっています。 特に、濫用等のおそれがある医薬品の複数購入対応については、5年続けて 遵守率が50％を下回っており、販売ルールの徹底に課題が見られました。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=249 ─────────────────────────────────── 【2】法改正・違反情報： フリマサイト上での医薬品等の違法出品の防止に向けた取り組み ─────────────────────────────────── フリマサイト等での医薬品や化粧品等の違法出品が増えています。 一般用医薬品のネット販売は、許可を受けた薬局・薬店（店舗販売業）しか 行うことができません。 許可なく、医薬品等をネット通販やフリマサイト等で取引することは、 医薬品医療機器等法に違反する恐れがあり、禁じられています。 最近のショッピングモールやフリマサイトなどデジタル・プラットフォーム上 での医薬品等の違法・危険商品の流通防止に向けた取り組みについて確認します。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=250 ─────────────────────────────────── 【3】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 「Go To Eatキャンペーン」、もう利用されましたか？ 「オンライン飲食予約サイト」での利用は10月から開始されていましたが、 「プレミアム付食事券」の方は、自治体ごとの対応で、東京都はようやく 11月20日よりスタートすると発表されたところです。 利用可能な飲食店の探しやすさはオンライン予約サイトだけれど、お得度や 使い勝手は食事券の方が勝っていそうです。 とはいえ、なんだか面倒くさそうな感じがするので、どこまで利用できる ことやら・・・ ◆農林水産省 Go To Eatキャンペーン https://gotoeat.maff.go.jp/ 第３波を警戒しつつ、今週も頑張っていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs 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