| メルマガバックナンバーネットショップ おもてなし作法配信 |
| タイトル | [104]【ネットショップ おもてなし作法】そのエビデンスは大丈夫？広告で気を付けたい効能効果表示／ 新型コロナ関連広告への苦情 他 |
| 配信日時 | 2020年11月30日07時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 明日から師走だという現実が、例年にも増して受け入れられずにいる私です。 さて、今回のメルマガでは、JAROに寄せられた新型コロナウィルス関連広告 への苦情と「除菌スプレー」広告への相談事例を取り上げています。 JAROへのコロナ関連広告への相談で今年１月〜７月の累計件数がトップの商品 は、「除菌関連商品」でした。除菌関連商品広告については、消費者庁から 景表法措置命令処分も出されています。 除菌関連商品の広告においては、特に除菌の効能効果に関する表示・表現に 注意が必要です。 （フィデスにも、多数ご相談が寄せられています） 商品の効果を謳う場合には、薬機法で認められる効果の範囲であることはもとより、 景表法の不実証広告規制における、表示の裏付けとなる「合理的な根拠」が 求められます。 除菌効果についてのエビデンスを持っていると主張しても、「合理的な根拠」 として認められず措置命令を受けたケースは多数あります。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・「除菌関連商品」広告で気を付けたい効能効果表示。そのエビデンスは大丈夫ですか？ http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=257 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.479 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2020/11/30 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： JAROへの新型コロナウイルス関連広告への苦情、6月減少。7月再び増加。 「除菌関連商品」、「交通・レジャー」（日本広告審査機構 2020年6月〜7月） 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★SNSで人気「おしゃれな消毒液」 ラベル偽造した疑い （朝日新聞 2020年11月20日) https://www.asahi.com/articles/ASNCN43DHNCNOIPE00G.html?iref=pc_ss_date ★エステ被害、対応不十分 総務省、消費者庁などに勧告 （時事通信 2020年11月17日) https://www.jiji.com/jc/article?k=2020111700358&g=soc ★２０年コシヒカリに古米混入 ＪＡ高知県、新たに不正判明 （高知新聞 2020年11月16日) https://www.kochinews.co.jp/article/414293/ ★医薬品成分を含有する製品の発見について （製品名：Royal Honey VIP BLUE 69 MODE） （東京都 2020年11月18日) https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2020/11/18/15.html ★連鎖販売業者【ARIIX Japan合同会社】に対する行政処分について （消費者庁 2020年11月20日) https://www.caa.go.jp/notice/entry/022121/ ★「特定保健用食品の表示許可等について」及び 「特定保健用食品に関する質疑応答集」の一部改正について（消費者庁 2020年11月17日) https://www.caa.go.jp/notice/entry/022095/ ─────────────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： JAROへの新型コロナウイルス関連広告への苦情、6月減少。7月再び増加。 「除菌関連商品」、「交通・レジャー」（日本広告審査機構 2020年6月〜7月） ─────────────────────────────────── JARO（公益社団法人 日本広告審査機構）が、消費者から受け付けた苦情の中から、 新型コロナウイルス感染症やそれに伴う自粛、新しい生活様式などに関連した意見 を取りまとめて公表しています。 これまでに、1〜3月分、4〜5月分を公表し、今回、6〜7月分を取りまとめ、 1月からの推移を分析しています。 新型コロナウイルスの影響が広がるに連れて、前年同月に比べ「苦情」全体が増加。 4月の苦情件数は前年度比165％に上りました。 「コロナ関連ご意見」は4月の223件（苦情に対する割合21.6％）をピークにその後減少し、 感染者が再び増え始めた7月に109件（苦情に対する割合8.7％）と増加に転じています。 商品・サービスについて6−7月計で多いのは、「除菌関連商品」42件、 「交通・レジャー」15件となっています。 内容を確認してみましょう。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=258 ─────────────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 師走と言えば忘年会シーズンですが、第３波到来では宴席は難しそうですね。 東京商工リサーチが、忘・新年会を開催しない予定の企業が９割に上るという 調査結果を発表しています。 小池都知事が提唱する新たな「５つの小」対策（『小人数』『小一時間』『小声』 『小皿』『小まめ』）のうち、いわゆる忘年会で『小皿』『小まめ』以外は なかなか難しい気がします。 今年は静かな年の瀬となりそうです。 ◆「忘・新年会に関するアンケート」調査 （（株）東京商工リサーチ 2020年11月19日） https://www.tsr-net.co.jp/news/analysis/20201119_02.html ◆「新しい生活様式」の実践例を踏まえた新しい日常に向けて 消費者に知っておいていただきたい事項(消費者庁) https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/information/notice/guideline_001.html 明けない夜はないと信じて、12月も頑張っていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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