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| タイトル | [17]【ネットショップ おもてなし作法】 「まつ毛美容液」の健康被害と定期購入問題／ 「いつでも解約」に不当表示認定。育毛剤（株）RAVIPAに景表法措置命令 |
| 配信日時 | 2019年09月02日07時30分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 ９月になりました！ 流石に、もう夏を引きずるわけにはいきませんね。 今年も残り４か月です。 さて、今回のメルマガでは、健康被害が急増している「まつ毛美容液」の 取り扱いに関する注意情報と、埼玉県が出した「いつでも解約」を謳った 育毛剤に対する景表法措置命令事案を取り上げています。 国民生活センターのPIO-NETに登録された2018年度の危害情報では、「化粧品」 が1,819件で１位となり、2016年度と2017年度の１位だった「健康食品」を 抜きました。 これは、「まつ毛美容液」に関する危害情報が2018年度に急増したことが要 因とされ、「化粧品」の危害情報の約15％を占めています。 安全性の問題は確かに深刻ですが、実は、「まつ毛美容液」に関する消費者 相談の約９割に上るのが「契約・解約」、約75%が「販売方法」に関する相談 です。 被害事例でも、定期購入で「まつ毛美容液」を購入し目の周りが腫れたなど の被害を受けても解約できない、といった内容が多数見られます。 東京都では、８月の国民生活センターの調査による注意公表に先立って、 2019年3月に注意情報を公表しています。 定期購入契約トラブル防止のために、契約時の販売条件の明記を義務付けた 特商法の施行規則一部改正（2017年6月施行）の運用効果も上がらない状況の中、 「いつでも解約」を謳った育毛剤に対する景表法措置命令が、業界に対して 影響を与えてくれることを期待します。 ◆2018年度のPIO-NETにみる危害・危険情報の概要 （国民生活センター 2019年8月8日:公表） http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190808_4.html ◆2018年度のPIO-NETにみる消費生活相談の概要 （国民生活センター 2019年8月8日:公表） http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190808_3.html ◆まつ毛美容液で皮膚障害が生じたという相談が増加しています！ 〜肌に合わない場合もあることを考えて購入しましょう 〜 （東京都 2019年3月12日） https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/sodan/kinkyu/190312.html ※【ネットショップ おもてなし作法】の次回配信は、9月30日の予定です。 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.433 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2019/09/02 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】コピー&運営法律チェック： 急増するまつ毛美容液による危害。医薬部外品、効能等表示に注意！ （国民生活センター調査 2019年8月） 【2】法改正・違反情報： 育毛剤（株）RAVIPAに景表法措置命令。「いつでも解約」「顧客満足度」 「使用体験者の年齢」「お手入れなし・あり写真」に不当表示認定 【3】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★株式会社ＧＬＡＮｄに対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について (消費者庁 2019年8月28日) https://www.caa.go.jp/notice/assets/representation_0828_1.pdf ★不当な表示を行っていた事業者２者(大和ハウス工業(株)及び(株)オンテックス) に対する措置命令について (大阪府 2019年8月27日) http://www.pref.osaka.lg.jp/hodo/index.php?site=fumin&pageId=35629 ★ライフサポート／消費者庁と裁判始まる／争点はチャネルごとの販売実績 (日本流通産業新聞 2019年8月29日) https://www.bci.co.jp/nichiryu/article/5824 ★マイタケ偽装問題・秋田市の会社、社員を書類送検 中央署 (秋田魁新報社 2019年8月24日) https://www.sakigake.jp/news/article/20190824AK0017/ ★医薬品成分を含有する製品の発見について - DOUBLE LINK ダブルリンク （2019年8月22日) http://www.metro.tokyo.jp/tosei/hodohappyo/press/2019/08/22/18.html ★今夏の食品衛生一斉監視実施結果（中間報告） （東京都 2019年8月27日) http://www.metro.tokyo.jp/tosei/hodohappyo/press/2019/08/27/23.html ─────────────────────────────────── 【1】コピー&運営法律チェック： 急増するまつ毛美容液による危害。医薬部外品、効能等表示に注意！ （国民生活センター調査 2019年8月） ─────────────────────────────────── 最近、話題の「まつ毛美容液」ですが、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク ・システム）には、使用して目の周りが腫れたなどの皮膚障害を訴える相談が 2018年度に急増し、2015年度以降2019年5月31日までの登録分で381件寄せられ ています。 国民生活センターでは、まつ毛美容液に関する相談情報と、表示等を調べ、 消費者トラブルの未然防止・拡大防止のため、消費者に情報提供するとともに、 業界・事業者、行政への要望及びネットショッピングモール運営事業者への協力 依頼を行っています。 表示調査では、ネットショッピングモールで特定の検索ワードで検索して表示 された20銘柄について、製造者または販売者のウェブサイト、商品本体、 パッケージ及び取扱説明書等の表示を調査し、問題点を指摘しています。 （続きはこちら） http://blog.fides-cd.co.jp/article/469334834.html ─────────────────────────────────── 【2】法改正・違反情報： 育毛剤（株）RAVIPAに景表法措置命令。「いつでも解約」「顧客満足度」 「使用体験者の年齢」「お手入れなし・あり写真」に不当表示認定 ─────────────────────────────────── 8月20日、埼玉県は豊島区の女性向け育毛剤等の通信販売事業者（株）RAVIPA （ラヴィパ）に対し、同社が供給する「薬用Hairmoreスカルプエッセンス」と 称する女性向け育毛剤の表示について、景品表示法違反(有利・優良誤認) の 措置命令を行いました。 「いつでも解約」「顧客満足度」「使用体験者の年齢」「お手入れなし・あり写真」 に対して、有利・優良誤認の判断となっています。 「特定商取引に関する法律施行規則」の一部改正により、定期購入契約での 支払総額や販売期間などの販売条件の明記が義務付けられる中、「いつでも解約 できる」と顧客に安心感を与えつつ、定期購入に誘導する手法が増えています。 また、それ以外の誤認表示の手法も、広告に多用されており、注意が必要です。 処分のポイントについて確認します。 （続きはこちら） http://blog.fides-cd.co.jp/article/469403844.html ─────────────────────────────────── 【3】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 秋の味覚、サンマの時季がやってきましたね。 週末、スーパーの店頭でスダチと一緒に並んでいました。 が、今一つ痩せている印象。 今年から通年操業を認められて「初夏サンマ」も登場していましたが、やはり 痩せていたような。 なんだかちょっと残念な気持ちでいたところ、目黒のさんま祭り開催のニュース を聞いて嬉しくなりました。 ものすごい人出ということで行ったことはないのですが、豊漁でも不漁でも、 イベントで盛り上げていってほしいものです。 ◆第24回 目黒のさんま祭り | しながわ観光協会 2019/09/08(日) https://shinagawa-kanko.or.jp/event/meguronosanmamatsuri/ それでは、食欲の秋に向けて、今週も張り切っていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： https://d.bmb.jp/bm/p/bn/list.php?i=fides_mail&no=16 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒136-0073 東京都江東区北砂3丁目4-18-707 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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