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| タイトル | [69]【ネットショップ おもてなし作法】マスク高額転売終息へ?! 経産省・厚労省 が要請 ／ 健康食品の電話勧誘販売、特商法業務停止命令 他 |
| 配信日時 | 2020年03月02日07時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 今回のメルマガでは、健康食品の電話勧誘販売特商法違反、旅館の温泉 表示の景表法措置命令、昨年12月のネットショッピング支出について 取り上げています。 さて、今日のトピックは前回に引き続き、新型コロナウイルス関連問題 です。 ご存知の通り、ここ２週間ほどの間に危険度が急拡大し、消費生活関連 でも様々な問題が大きくなってきました。 前回のメルマガでは、マスク高額転売や買い占めに対するフリマ事業者 や流通業界の対応を取り上げましたが、続報です。 2月28日深夜23：30に、経産省・厚労省が要請を文書で出しました。 ・ネットオークション事業者に令和2年3月14日（土）以降当分の間、 マスク及び消毒液の出品の自粛を協力要請 「転売目的での買い占めを防止するとともに、既に転売目的で保有して いるマスクを市場に供給するため、従来の高値取引の自粛から更に一段 取り組みを進め、一定期間後オークションへの出品自体の自粛を求める」 としています。 一瞬、なぜ「一定期間後」の出品自粛なのか？と疑問に思ったのですが、 これによって、買い占められていたマスクが3月13日までに適正価格で 放出されることを意図していると考えられます。（転売ヤーの在庫処分セール！） もう一つはEC事業者に対する要請です。 ・令和2年3月14日（土）以降の電子商取引においては、マスク及び消毒剤の 適正な価格水準（従来市場での主要製品の流通価格を提示する等）を示しつつ、 小ロットの商品のみの出品が可能になるよう販売事業者に要請 「電子商取引における販売単位の見直しを求め、適切な価格での小ロット化 販売を推進することで、より多くの消費者の手に渡り易くする」 としています。 つまり、13日までにフリマサイトで転売ヤ―に適正価格で在庫を吐き出させる ことで、アマゾンなどでの高額出品の購入が抑制され、14日以降は、小ロット で適正価格のマスクがネットで購入できるように持ち込もうという作戦では ないでしょうか。 ただ、懸念事項としては、後者の要請が「販売事業者」に対するものだという ことです。 前者の要請はネットオークション事業者に対するものなので、プラットフォーム で規制をかけてしまえば、出品を止めることができます。 一方、後者の場合、アマゾンや楽天といったプラットフォーム事業者が動かな ければ、法的強制力のない「要請」を無視する販売事業者を止めることができ ないということです。 ますます、消費者庁で進められている「デジタル・プラットフォーム企業が介在 する消費者取引における環境整備等に関する検討会」への期待が高まります。 が、今般の新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、3月3日に予定していた 第4回検討会は、3月30日に延期となってしまいました。 残念です。 ◆マスクや消毒液の状況 〜不足を解消するために官民連携して対応中です〜 （厚生労働省・経済産業省 2020年2月28日23:30更新） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=78 ◆マスク、安いと見せかけて「送料9000円」― Amazon.co.jpで“高額送料”出品が相次ぐ （ねとらぼ 2020年2月20日） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=79 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.449 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2020/03/02 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： 「元気365」のＲＫ企画 健康食品の電話勧誘販売に特商法業務停止命令（3カ月） （消費者庁 2020年2月14日） 【2】法改正・違反情報： 埼玉県、秩父の旅館の温泉表示に景表法措置命令。 2004年から露天風呂に温泉不使用（埼玉県 2020年2月17日） 【3】調査・統計： ネットショッピング利用世帯 平均ネットショッピング支出額38,243円。 増税前の二桁伸長までは届かず。（総務省家計調査 2019年12月） 【4】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★第3回「デジタル・プラットフォーム企業が介在する消費者取引における 環境整備等に関する検討会」の事務局資料を公表 （消費者庁 2020年2月19日) https://www.caa.go.jp/about_us/about/plans_and_status/digital_platform/review_meeting_003.html ★新型コロナウイルスに関連した感染症の発生に伴うマスク等の抱き合わせ販売に係る 要請について（公正取引委員会 2020年2月27日） https://www.jftc.go.jp/houdou/pressrelease/2020/feb/200227_yousei.html ★新型コロナウイルスに「ビタミンDが効く」はウソ （Wellness Daily News 2020年2月27日) https://www.wellness-news.co.jp/wng_news/2020/02/20191026091059-1142.html ★新型コロナウイルス感染症に関して厚生労働省を装った詐欺にご注意ください。 （厚生労働省 2020年2月21日） https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/newpage_00004.html ★新型コロナウイルスに便乗した悪質商法にご注意！（速報） （国民生活センター 2020年2月28日） http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200228_1.html ★「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律案」が閣議決定 （経済産業省 2020年2月18日) https://www.meti.go.jp/press/2019/02/20200218001/20200218001.html?from=mj ★楽天の「送料込みライン」統一施策の停止を求めて公取委が緊急停止命令の申し立て （ネットショップ担当者フォーラム 2020年2月28日) https://netshop.impress.co.jp/node/7322 ★消費者ネットおかやま、健康食品販売会社のインシップを提訴 （Wellness Daily News 2020年2月20日) https://www.wellness-news.co.jp/wng_news/2020/02/20191026091059-1132.html ★通常用量の“120倍”のタダラフィルを含有した無承認医薬品を発見！ (製品名：ハイテンション・コーク・パウダー） （東京都 2020年2月18日) https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2020/02/18/17.html ★大麻成分THCを含有する製品(エリクシノール株式会社:CBD製品)について （厚生労働省 2020年2月20日） https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_09714.html ★平成30年度「無承認無許可医薬品等買上調査」の結果について （厚生労働省 2020年2月26日） https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_09714.html ★国民生活センター 回収・修理、払戻し等 ＢｅＡＮＣＡ「シャツ、スパッツ、レギンス 【消費者庁の措置命令に基づく公示】：2020年2月26日 http://www.kokusen.go.jp/recall/data/s-20200226_1.html ─────────────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： 「元気365」のＲＫ企画 健康食品の電話勧誘販売に特商法業務停止命令（3カ月） （消費者庁 2020年2月14日） ─────────────────────────────────── 経済産業省九州経済産業局が、2020年2月14日、健康食品や自然食品を販売する （株）ＲＫ企画（本社：鹿児島県鹿児島市）と同社の代表取締役に対し、 特定商取引法違反で業務の一部（電話勧誘販売に関する勧誘、申込受付および 契約締結）の3カ月間停止を命じました。 また、業務停止命令と併せて、違反行為の是正等が指示されています。 ＲＫ企画は「元気365」という屋号名で、「伝統手づくりにんにく玉」「国産 醗酵黒にんにくウコン生姜」「鹿児島産黒豚」などを、自社通販サイトや 電話勧誘などを通じて販売しており、昨年12月の財宝に続いて、鹿児島県の 事業者の処分が続いています。 今回の処分は、「定期購入」契約に関するものではありませんが、健康食品の 電話勧誘販売での特商法規制について、改めて注意が必要です。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=80 ─────────────────────────────────── 【2】法改正・違反情報： 埼玉県、秩父の旅館の温泉表示に景表法措置命令。 2004年から露天風呂に温泉不使用（埼玉県 2020年2月17日） ─────────────────────────────────── 埼玉県は2月17日、秩父市の旅籠一番こと坂本俊彦に対し、旅館で提供する 「温泉」の表示について、景品表示法の措置命令を行いました。 本件は、運営するWebサイトで、「露天風呂」、「内風呂」、「露天風呂付客室」 全ての浴槽に温泉を使用しているかのように表示していましたが、「露天風呂」 では使用しておらず、優良誤認表示とみなされました。 温泉表示については、2003年に公正取引委員会が「温泉表示に関する実態調査報告書」 を公表し、景品表示法上の考え方を示しています。 その後、公取、都道府県、国土交通省が連携して適正化に取り組んでいます。 本事案は、違反表示が2004年12月頃からなされており、知らなかったでは済まされない と言えるでしょう。 処分内容と、温泉表示上の景品表示法上の考え方を確認します。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=81 ─────────────────────────────────── 【3】調査・統計： ネットショッピング利用世帯 平均ネットショッピング支出額38,243円。 増税前の二桁伸長までは届かず。（総務省家計調査 2019年12月） ─────────────────────────────────── 総務省「家計のネットショッピングの実態把握」調査。 2019年12月のネットショッピングの支出額は17,459円で、前年同月の16,871円 から588円プラスとなり、前年同月比が3.5％プラスとなりました。 ネットショッピング利用世帯の支出額については38,243円で、前年同月の38,019円 から224円プラスとなり、前年同月比は0.6％プラスとなりました。 ネットショッピングの利用世帯の割合は45.7％で前年同月を1.3ポイント上回りました。 ネットショッピングの支出額は、消費税増税前の9月の駆け込み需要の反動から 回復しつつありますが、増税前の二桁伸長までは届いていません。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=82 ─────────────────────────────────── 【4】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 先週の政府方針発表あたりから、在宅勤務へのシフトが一気に進んでいますね。 かくいう我が夫も、在宅勤務となり、毎朝オンライン会議があるようです。 女性としては、オンライン会議での身だしなみが気になります。 せっかく在宅ワークなんだから、メイクなんかしたくないな〜と思うのが人情。 オンライン会議で通信中の画面に表示される顔に、自動でメークや顔色補正を 行うアプリがあるそうです。 おお〜！いろいろ考える人がいらっしゃるんですね。 ◆テレワークを快適かつ効率良くこなす知恵とツール （DIME 2019年2月28日) https://dime.jp/genre/671524/ ◆資生堂、オンライン会議時の自動メークアプリ 「TeleBeauty（テレビューティー）」を開発（2016年10月07日） https://corp.shiseido.com/jp/news/detail.html?n=00000000002041 新型コロナのできるだけ早い収束を願いつつ、くれぐれも健康に留意して 頑張っていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ 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