| メルマガバックナンバーネットショップ おもてなし作法配信 |
| タイトル | [92]【ネットショップ おもてなし作法】TOLUTO、アクア、GRACE wonderにみる通販定期購入の特商法違反処分分析 他 |
| 配信日時 | 2020年08月17日07時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 残暑お見舞い申し上げます。 今年の夏休みは大きなイベントもなく、かつ猛暑も重なって、ＧＷを凌ぐ 「おうち生活」となりました。（笑 さて、今回のメルマガでは、消費者庁による健康食品広告ネット監視、 令和元年度の食品表示法違反状況、ネット通販「定期購入」契約に関する 特商法処分事案について取り上げています。 ネット通販の定期購入トラブルの激増で、特商法改正に向けた議論が進んで いることをお伝えしたところですが、今回の（株）wonderに対する特商法 違反処分は2019年12月の（株）TOLUTO、（株）アクア、2020年１月の（株）GRACE に続いて、４件目となります。 なお、本件で「同社の業務の遂行に主導的な役割を果たした者」として、業務 禁止命令を受けたのは、今年1月に特商法違反の指示処分を受けた（株）GRACEの 代表取締役 江頭竜輔でした。 今回は、本件を含め過去４件のネット通販「定期購入」契約に関する特商法 処分内容を整理しながら、法規制動向を確認します。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・ネット通販定期購入に特商法での処分 （株）wonderと（株）GRACEの代表取締役に業務停止命令（消費者庁 2020年8月7日） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=199 ・TOLUTO、アクア、GRACE wonderにみるネット通販定期購入の特商法違反処分分析 http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=200 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.469 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2020/08/17 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： 消費者庁 健康食品広告ネット監視 93事業者（107商品）の表示に改善要請 （消費者庁: 2020年4月〜2020年6月） 【2】法改正・違反情報： 令和元年度食品表示法違反「指導」件数は169件 加工食品では「原材料名の誤表示・欠落」が57.3％（消費者庁、国税庁及び農林水産省） 【3】法改正・違反情報： 令和元年度の食品表示法違反処分が大幅減 「指示」件数、国3件、都道府県7件（食品表示法：R1年度） 【4】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★ヤフー、広告サービス品質に関するレポートを公開／ 2019年度は約2億3千万件の広告素材を非承認に（MarkeZine 2020年8月6日) https://markezine.jp/article/detail/33999 ★「飛騨牛」と偽表示、一部交雑種提供 飲食店に措置命令 （岐阜新聞 2020年8月13日) https://www.gifu-np.co.jp/news/20200813/20200813-264593.html ─────────────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： 消費者庁 健康食品広告ネット監視 93事業者（107商品）の表示に改善要請 （消費者庁: 2020年4月〜2020年6月） ─────────────────────────────────── 平成21年度より継続実施されている、消費者庁による健康食品等の虚偽・誇大 表示のインターネット監視。 2020年4月〜2020年6月の結果です。 今回の監視では93事業者（107商品）の表示について、健康増進法に違反の改善 要請を行っています。 今回のネット監視の検索キーワードには、新型コロナウイルス感染拡大を受けて、 「コロナウイルス」、「免疫力」といったワードが挙げられています。 また、新たなキーワードに「腸活」が登場しています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=201 ─────────────────────────────────── 【2】法改正・違反情報： 令和元年度食品表示法違反「指導」件数は169件 加工食品では「原材料名の誤表示・欠落」が57.3％（消費者庁、国税庁及び農林水産省） ─────────────────────────────────── 食品表示法が2015年４月1日に施行され、5年が経過し、加工食品、添加物、 生鮮食品、全ての表示について、経過措置期間（基準の施行後、新ルールに基づく 表示への移行のための猶予期間）が2020年3月31日までに終了し、移行完了と なっています。 食品表示法の食品表示基準による国の指導件数について、令和元年度の指導件数は、 169件でした。 上半期は83件（前年度同期比4件減）、下半期は86件（前年度同期比45件減）で、 年間で49件減少しています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=202 ─────────────────────────────────── 【3】法改正・違反情報： 令和元年度の食品表示法違反処分が大幅減 「指示」件数、国3件、都道府県7件（食品表示法：R1年度） ─────────────────────────────────── 今回は、食品表示法違反「指示」、「命令」の行政処分状況について取り上げます。 食品表示法が令和元年度末で経過措置期間が終了となる中、「指導」件数は 前年度より49件減少しましたが、「指示」、「命令」についても大きく減少 しています。 「指示」件数は、国は3件、都道府県は7件で、「指示」に従わない場合の改善 措置の命令は、国、都道府県ともに0件でした。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=203 ─────────────────────────────────── 【4】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 猛暑とコロナのせいで、旅行などには行かずに我が家のルーフバルコニーで、 アウトドアキャンプ気分を味わおうかと思っていたのですが、あまりの暑さに断念。 ささやかな楽しみと言えば、アイスを食べることくらい。（さみし〜） 我が家の定番アイスはハーゲンダッツのミニカップ。 アイスの人気調査でも、年代や性別にかかわらず一番人気でした。 今夏は私の好きなラムレーズンがリニューアルされて、レーズンが大粒で ラム酒のフレーバーが強くなって、美味しさアップしていました。 ◆一番人気のアイスはどれ？男女で好みが異なる、世代別アイスランキング （MONEY PLUS 2020年5月15日） https://media.moneyforward.com/articles/4788?af=summary 夏痩せならぬ、夏太りにならないよう、今週も頑張っていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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