| メルマガバックナンバーネットショップ おもてなし作法配信 |
| タイトル | [96]【ネットショップ おもてなし作法】「消費者志向経営」SDGs、ESG投資との関係をより明確化 他 |
| 配信日時 | 2020年09月14日07時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 東京都23区の時短営業要請が明日15日に解除され、「GoToトラベル」も、 10月1日から東京も対象になる方向ですね。 「withコロナにはハンマー＆ダンスが重要」という小池知事のお言葉ですが、 ダンスがうまく踊れそうにありません。 さて、今回のメルマガでは、2019年度に日本通信販売協会「通販110番」 に寄せられた、通販事業者からのトラブル相談を取り上げています。 悪質顧客の過剰要求に屈しない対応を行うことは、ある意味、取引の公正性 という観点から、全体的な消費者利益を守ることにつながると思います。 さて、今回の気になるトピックは、進化する「消費者志向経営の推進」に ついて。 9月2日に、「令和2年度消費者志向経営優良事例表彰」に関する募集が 開始されました。 この表彰制度は、消費者志向自主宣言を公表するとともにフォローアップ 活動を行った事業者が、その宣言に基づいて行っている優れた取組を表彰 するもので、消費者庁が平成30年度から毎年実施しており、今回が３回目 となります。 2016年11月から参加企業の募集が開始され、制度発足から約２年の2018年 10月末時点の参加事業者は97社。さらに、2020年7月末現在で158社に留まって います。 残念なことにまだまだ少なく、今後もっともっと広がっていってほしいものです。 事業者にとって、消費者志向経営に取り組むためのインセンティブや、取組を 支援するために、何が求められているのでしょうか。 事業者の消費者志向経営推進に向けた消費者庁の取組について、まとめて みました。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・「消費者志向経営」が社会の基本認識に。SDGs、ESG投資との関係をより明確化 （消費者庁 2020年9月） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=222 ※【ネットショップ おもてなし作法】の次回配信は、9月28日の予定です。 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ■□―――――――――FIDESからセミナーのお知らせ―――――――――□■ 化粧品（医薬部外品）広告の法規制において、ぜひ押さえておきたい広告・ 表示の法律のポイント、最近の不当表示判断傾向、実際の広告事例をわかり やすく解説します。 グレーゾーン広告の判断、広告表示に関する問い合わせ対応にお役立て下さい。 【タイトル】 化粧品・医薬部外品広告法務の実務者が押さえておくべき 最新の法規制動向と広告表現の重要ポイント ●日時 2020年10月28日（水）10：00〜16：30 ●会場 商工情報センター（亀戸：カメリアプラザ） ●受講料 1名55,000円(税込/テキスト付) ※講師割引 1名36,300円(税込/テキスト付) ●主催 株式会社 R&D支援センター 詳細・お申込みはこちら： http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=214 講師割引について： ご希望の方はメールにてご連絡くださいませ。 service@fides-cd.co.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.472 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2020/09/14 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】顧客サービス： 通販事業者の顧客対応トラブル相談件数、約30％減。「悪質顧客対応」は44%増 （JADMA 2019年度の事業者相談件数) 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★興和株式会社が販売する「カンゾコーワドリンク」「カンゾコーワ粒」の 容器、包材、テレビCM、ウェブサイトでの表記の差止めを求め「申入書」を送付 （消費者支援機構関西 2020年9月7日) http://www.kc-s.or.jp/detail.php?n_id=10001025 ★消費者庁、決済業者に異例の全体調査 キャッシュレストラブル増受け （SankeiBiz 2020年9月8日) https://www.sankeibiz.jp/macro/news/200908/mca2009080500002-n1.htm ★Amazonのレビュアーランキング上位10名中7人が「ステマレビュー」を投稿、 Amazonは2万件のレビューを削除（GIGAZINE 2020年9月7日) https://gigazine.net/news/20200907-amazon-takes-down-five-star-fraud/ ★中国から送り付けられる「謎の種」の正体 （BIGLOBEニュース 2020年9月9日) https://news.biglobe.ne.jp/economy/0909/jbp_200909_4121339260.html ★食べログ評価「不当低下で客激減」焼き肉チェーンがカカクコムに賠償求め提訴 （毎日新聞 2020年9月11日) https://mainichi.jp/articles/20200911/k00/00m/040/257000c ★アマゾン、1400社に20億円返金 公取委は行政処分見送り （日本経済新聞 2020年9月10日) https://www.nikkei.com/article/DGXMZO63673890Q0A910C2I00000/ ★「ＥＤ」治療薬を無許可販売した疑いで自営業の男逮捕 愛知県警 （中京テレビ 2020年9月8日) https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/65363 ─────────────────────────────────── 【1】顧客サービス： 通販事業者の顧客対応トラブル相談件数、約30％減。「悪質顧客対応」は44%増 （JADMA 2019年度の事業者相談件数) ─────────────────────────────────── 2019年度に公社）日本通信販売協会「通販110番」に寄せられた、通販事業者 （会員、非会員）からのトラブル相談から、最近の通販事業者のトラブル相談 の傾向について確認してみました。 19年度の相談件数は、前年度に比べて31.2％の大幅減少となりました。 相談内容では、「顧客対応」、「顧客対応以外」の相談共に減少しています。 「顧客対応」相談では、上位項目の「過剰要求」「個人情報管理」に関する 相談件数は大きく減少していますが、「悪質顧客対応」に関する相談件数は 40%以上増加しています。 「顧客対応以外」の相談では、「法規制情報」についての問い合わせは大きく 減少していますが、テレビショッピング参入勧誘といった「媒体出稿関連」が 増えています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=223 ─────────────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ まだまだ暑さは続くものの、少しずつ秋めいてきました。 秋と言えば、お月見。 少し先ですが、2020年の中秋の名月は、10月1日だそうです。 そして、今年は10月に満月が２回あり、２回目の満月は31日。 さすがにその頃には、少しひんやりとした秋の夜、冴え冴えとしたお月様を 眺めることができるといいな、と思います。 雨が降っても、２回チャンスがありますしね。 ◆中秋の名月（2020年10月） | 国立天文台(NAOJ) https://www.nao.ac.jp/astro/sky/2020/10-topics01.html コロナのダンスに踊らされすぎないように、気を引き締めていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ 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