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| タイトル | [98]【ネットショップ おもてなし作法】コロナ禍で増加している消費者トラブルは？／７月ネットショッピング家計支出（総務省） |
| 配信日時 | 2020年09月28日07時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 今週は早くも10月になりますが、なかなかすっきりとした秋晴れが見られ ていません。10月1日の中秋の名月が見られるよう、今週は良いお天気に なってほしいですね。 さて、今回のメルマガでは、コロナ禍で増加している消毒用アルコール商品 に関する消費者相談、総務省の今年７月のネットショッピング家計支出、 埼玉県による家庭教師派遣サービスに対する景表法措置命令事案を取り上げて います。 コロナ禍での「新しい生活様式」に通信販売の利用が推奨される中、５月以降 のネットショッピング利用世帯の割合は50％を越えました。 ネット通販利用のすそ野が広がる中、不慣れな消費者がトラブルに遭っている ケースも見られます。 国民生活センターの公表によると、ネット通販のトラブルの割合が増加傾向に あり、５月には24,701件で相談全体の30％を超えています。（2019年5月は16,184件、20.0％） 特に、「健康食品」「他の保健衛生用品」「紳士・婦人洋服」「オンラインゲーム」 などでのネット通販に関して相談が増えています。 トラブルの傾向や特徴など、ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・ネット通販ビギナーにもやさしい表示を。コロナ禍の「新しい生活様式」で 増加するネット通販トラブル （国民生活センター 2020年9月） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=224 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ■□―――――――――FIDESからセミナーのお知らせ―――――――――□■ 化粧品（医薬部外品）広告の法規制において、ぜひ押さえておきたい広告・ 表示の法律のポイント、最近の不当表示判断傾向、実際の広告事例をわかり やすく解説します。 グレーゾーン広告の判断、広告表示に関する問い合わせ対応にお役立て下さい。 【タイトル】 化粧品・医薬部外品広告法務の実務者が押さえておくべき 最新の法規制動向と広告表現の重要ポイント ●日時 2020年10月28日（水）10：00〜16：30 ●会場 商工情報センター（亀戸：カメリアプラザ） ●受講料 1名55,000円(税込/テキスト付) ※講師割引 1名36,300円(税込/テキスト付) ●主催 株式会社 R&D支援センター 詳細・お申込みはこちら： http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=214 講師割引について： ご希望の方はメールにてご連絡くださいませ。 service@fides-cd.co.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.473 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2020/09/28 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】顧客サービス： 除菌・消毒・手指洗浄用アルコール製品の消費者相談増加。 使用目的とエタノール濃度の表示を（国民生活センター商品テスト 2020年9月） 【2】調査・統計： ネットショッピング利用世帯 平均ネットショッピング支出額は33,023円。 前年同月比2.1%マイナス（総務省家計調査 2020年7月） 【3】法改正・違反情報： 埼玉県、家庭教師派遣（株）ワン・ツー・ワンに景表法措置命令。 合格率や教師登録数、解約料等の表示に誤認認定 (埼玉県 2020年9月14日) 【4】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★停止された気象庁ホームページの広告、具体的に何がマズかった？ 解説エントリが話題に （INTERNET Watch 2020年9月18日) https://internet.watch.impress.co.jp/docs/yajiuma/1277875.html ★医薬品成分を含有する製品の発見について (東京都、北海道、岡山県 2020年9月18日) （商品名：三徳丸（雪蓮花他含有加工食品） 販売者 （株）エスジープランニング） https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2020/09/18/11.html http://www.pref.hokkaido.lg.jp/hf/iyk/musyounin.htm https://www.pref.okayama.jp/page/detail-86420.html ★「将来の販売価格を比較対照価格とする二重価格表示に対する執行方針(案)」 に関する意見募集について（消費者庁 2020年9月18日) https://www.caa.go.jp/notice/entry/021304/ ★埼玉消費者被害をなくす会、ジャパンベストヘルスがサプリのサイト削除を回答 （Wellness Daily News 2020年9月24日） https://www.wellness-news.co.jp/wng_news/2020/09/20191026091059-1540.html ─────────────────────────────────── 【1】顧客サービス： 除菌・消毒・手指洗浄用アルコール製品の消費者相談増加。 使用目的とエタノール濃度の表示を（国民生活センター商品テスト 2020年9月） ─────────────────────────────────── 国民生活センターが、9月17日、除菌や消毒用の液体やジェルの商品について、 エタノール濃度や表示等を調べ、情報提供を行いました。 新型コロナウイルスの感染拡大により、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム） には、除菌や消毒等を目的とするアルコール含有商品について、 「商品にアルコール濃度の表示がない」、「濃度が表示されているが本当だろうか」 などといった商品の安全・品質や表示に関する相談が、2019年12月以降2020年7月31日 までに、689件寄せられています。 厚生労働大臣等の承認を受けて販売される「医薬品」と「医薬部外品」以外の 「化粧品」や「雑品」は、アルコール濃度についての表示義務はありません。 しかし、お客様の混乱を避け、適切な商品選択ができるよう、使用目的とともに エタノール濃度を商品本体や販売サイトに表示されることが求められています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=229 ─────────────────────────────────── 【2】調査・統計： ネットショッピング利用世帯 平均ネットショッピング支出額は33,023円。 前年同月比2.1%マイナス（総務省家計調査 2020年7月） ─────────────────────────────────── 総務省「家計のネットショッピングの実態把握」調査。 2020年7月の一世帯当たりのネットショッピングの平均支出額は16,722円で、 前年同月比15.1％増となり、6月の伸び率20.3％から伸び幅は鈍化しました。 ネットショッピングの利用世帯の割合は50.6％で、前年同月の43.1％から 大きく上回りましたが、前月6月の50.8％からは横ばいとなっています。 ネットショッピング利用世帯の支出額については33,023円で、前年同月比は 2.1%マイナスとなりました。 支出品目において増加したものと減少したものについては、新型コロナウィルス 感染症拡大による外出自粛等の影響が継続しています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=227 ─────────────────────────────────── 【3】法改正・違反情報： 埼玉県、家庭教師派遣（株）ワン・ツー・ワンに景表法措置命令。 合格率や教師登録数、解約料等の表示に誤認認定 (埼玉県 2020年9月14日) ─────────────────────────────────── 埼玉県の法執行が活発です。 埼玉県による景表法措置命令は、2020年度に入って既に3件目となっています。 （2019年度は4件） 9月14日に、家庭教師派遣事業者（株）ワン・ツー・ワン（屋号：家庭教師の ノーバス 東京都豊島区）が提供する家庭教師を派遣して行う学習指導サービス の表示に対し、景品表示法の措置命令を行いました。 「第一志望校合格率」や「顧客満足度」、「派遣スピード」、「教師登録数」 に関する表示に優良誤認、「解約料」等に関する表示に有利誤認が認められました。 内容を確認します。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=228 ─────────────────────────────────── 【4】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 10月は「食品ロス削減月間」、10月30日が「食品ロス削減の日」なのをご存知 ですか？ 消費者庁が、農林水産省、環境省と連携して、食品ロスの削減に向けて取組んで います。 食品ロス削減月間の特設ページには、「「新しい生活様式」での食品ロス削減の工夫」 のコーナーがあり、情報提供しています。 まだまだ外食は控えがちなこのごろ、食品を無駄にしないレシピなど、参考に したいと思います。 ◆食品ロス削減月間の特設ページ＞「新しい生活様式」での食品ロス削減の工夫 https://www.no-foodloss.caa.go.jp/summary_page.html#ank_in_3 ◆食品を使いきるレシピやリメイクレシピ（クックパッド「消費者庁のキッチン」） https://cookpad.com/kitchen/10421939 やっぱり、「食欲の秋」！ 美味しいものを無駄なく食べて、今週も頑張りましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ 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