| メルマガバックナンバー広告コンプライアンス |
| タイトル | [203]【広告コンプライアンス】通販？電話勧誘？電話受注でのアップセル・クロスセル営業 対応 /クーリング・オフに対する誤認識が8割超（令和5年度消費生活意識調査） |
| 配信日時 | 2023年06月19日08時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 さて、今回のメルマガは、特定商取引法関連のテーマを２つ 取り上げました。 一つは今月１日に施行となった特定商取引法施行令改正です。 本改正により、通信販売の電話受注の際に行われてきた 「アップセル」「クロスセル」の販売手法が「電話勧誘販売」 として規制されることとなり、クーリング・オフ制度の対象と なります。 もう一つのテーマは、「特定商取引法」を中心に消費者庁が 行った令和５年度消費生活意識調査です。 事業者にとっては、重い消費者保護の規制となるクーリング・ オフ制度ですが、制度への消費者理解には大きな課題がある ようです。 昨年６月の改正特商法施行後も、通信販売での「定期購入」に 関する消費者相談件数は増加し続けており、トラブルを減らす ためには、信頼できる事業者を見極める消費者の力が不可欠 です。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ※ 電話受注でのアップセル・クロスセルで、新たに電話勧誘販売 規制を受けるケースや求められる対応など、会員ページにて 詳しく解説しています。（登録無料） ◆FIDES 広告コンプライアンス 通販？電話勧誘？電話受注でのアップセル・クロスセル営業 対応の見直しを（特定商取引法施行令改正 2023年6月1日施行） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=522 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子が 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 消費生活アドバイザーだからできること： http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=426 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ FIDES 広告コンプライアンス Vol.561 ■□■ ≪http://compliance-ad.jp/≫ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2023/06/19 INDEX 【1】消費者意識・行動： クーリング・オフに対する誤認識が8割超 悪質商法対策に求められる消費者教育 （令和5年度消費生活意識調査(第1回)） ≪法改正・違反トピックス≫ ≪編集後記≫ ──────────────────────────── 【1】消費者意識・行動： クーリング・オフに対する誤認識が8割超 悪質商法対策に求められる消費者教育 （令和5年度消費生活意識調査(第1回)） ──────────────────────────── 調査結果では、「クーリング・オフ」制度の認知度（「名称と 内容を知っている」＋「名称のみ知っている」）は約9割でした。 しかし、「名称と内容を知っている」と回答した人の中で、 通信販売でクーリング・オフが「できる」と誤回答した人が 82.4％に上りました。 調査より、「クーリング・オフ」制度と、2022年6月1日施行の 特定商取引法改正により規制強化された「定期購入」に関する 制度に対する、消費者の理解度をチェックしました。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=523 ──────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★「お試し」のつもりが、実際は「定期購入契約」だった… 明記されていても見落とす人が多数(読売新聞 2023年6月11日） https://www.yomiuri.co.jp/national/20230610-OYT1T50087/ ★総額4億8千万円を売り上げか…トラブル相次ぐ 海産物の電話勧誘販売会社の社長ら男3人逮捕 札幌市 （HTB北海道ニュース 2023年6月7日） https://www.htb.co.jp/news/archives_20944.html ★「インフルに効く」とうたい水を販売 千葉県警、社長らを逮捕 （産経新聞 2023年6月6日） https://www.sankei.com/article/20230606-LFZWT2XIQJL6ZIANZTXL5624KE/ ★送料無料表示の変更要請へ 政府、物流2024年問題で （日本経済新聞 2023年6月2日） https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA025YG0S3A600C2000000/ ★『「機能性表示食品」適正広告自主基準(第2版)』を公表 （健康食品産業協議会 2023年6月5日） https://jaohfa.com/ ★広告サービス品質に関する透明性レポート（2023年6月リリース版） （ヤフー(株） 2023年6月13日） https://marketing.yahoo.co.jp/strength/quality/adqualityreport/ ──────────────────────────── ≪編集後記≫ 本格的な暑さ到来の前に、エアコンの掃除や試運転をしま しょう、とＴＶ番組などでもよく取り上げられています。 ですが、意外と盲点なのが扇風機。 エアコンとの併用が効果的な扇風機ですが、古い扇風機は要注 意です。部品の経年劣化などで発火することがあるようです。 ◆古い扇風機から発火！ （国民生活センター 2023年6月6日） https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen452.html 気象病と折り合いを付けつつ、梅雨を乗り切っていきましょう！ ──────────────────────────── ■『FIDES 広告コンプライアンス』いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も『消費生活アドバイザー』が消費者目線で読み解く、 広告コンプライアンス支援情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： https://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=2 旧バックナンバー： https://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ──────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務サービス ： https://compliance-ad.jp/check/ ・広告チェック・リライト ・エビデンスチェック ・法令遵守 ライティング ◎ 広告法務 コンサルティング・教育 ： https://compliance-ad.jp/consulting/ ・広告コンプライアンス体制構築コンサルティング ・販促・広報戦略コンサルティング ・広告表現の根拠試験デザインコンサルティング ・広告法規研修 ◎ 顧客サービス改善 : https://compliance-ad.jp/service/ ・顧客対応覆面調査 ・顧客サービス向上コンサルティング ・顧客対応トラブルコンサルティング ・交渉力研修 ──────────────────────────── 【ご案内】 ──────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 https://compliance-ad.jp/unsubscribe/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■メルマガ『FIDES 広告コンプライアンス』 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 品消法関連情報・サービスサイト 『FIDES 広告コンプライアンス・CS改善』 Webサイト：https://compliance-ad.jp/ ブログ：https://compliance-ad.jp/blog/ twitter：http://twitter.com/fides_shop_cs FB：http://www.facebook.com/kyoko.kubo.18 ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を 許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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