| メルマガバックナンバーネットショップ おもてなし作法配信 |
| タイトル | [133]【ネットショップ おもてなし作法】コロナ禍での通販事業者の顧客対応トラブル相談傾向／ 認知症予防PS配合糖鎖サプリに措置命令 |
| 配信日時 | 2021年06月07日14時15分03秒 |
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こんにちは！ フィデスの久保京子です。 関東はまだ梅雨入りの発表がありませんが、不安定なお天気続きですね。 さすがに、いよいよ今週末には梅雨入りとなる可能性ありだそうです。 さて、今回のメルマガは、疾病の治療・予防の効果をうたったサプリメント （栄養機能食品）に対する景表法措置命令事案と、日本通信販売協会（JADMA) に寄せられた2020年度の通販事業者の顧客対応トラブル相談傾向を取り 上げました。 通販事業者からの顧客対応相談については、2020年度はコロナ禍での 通販利用の拡大と、新規にEC参入事業者が増えていることから、相談件数 は増えているのではないか、と予想していました。 あにはからんや、相談件数は247件で前年度比23.7％の減少となっています。 これは、通販事業者の顧客対応トラブルが減少したと解釈するよりも、 JADMA側の相談受付体制や相談窓口の認知度によるものではないかと推測 してしまいます。（実際のところは分かりません） 相談内容の傾向としては、「コロナ禍」ならではの相談や「高齢者」関連、 「過剰要求」に関する相談など、時勢を反映したものとなっています。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・通販事業者のトラブル相談。「コロナ禍」「高齢者」「悪質顧客」 「特商法」への相談増 （JADMA 2020年度の事業者相談件数) http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=358 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.499 ■□■ ネットショップCS向上の秘訣は「信頼性」にあり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2021/06/07 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： PS配合糖鎖サプリの認知症予防効果。シーズコーポレーションに景表法措置命令。 同梱冊子・チラシも注意 (消費者庁 2021年5月14日） 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ──────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★夏の食品衛生一斉監視を実施します （東京都 2021年5月27日） https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2021/05/27/09.html ★冷凍すしの賞味期限改ざん 大阪、がんこフード （共同通信 2021年5月12日） https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUF121IQ0S1A510C2000000/ ★第1回 アフィリエイト広告等に関する検討会の開催 （消費者庁 2021年6月10日） https://www.caa.go.jp/notice/entry/024395/ ──────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： PS配合糖鎖サプリの認知症予防効果。シーズコーポレーションに景表法措置命令。 同梱冊子・チラシも注意 (消費者庁 2021年5月14日） ──────────────────────────── 疾病の治療又は予防の効果をうたったサプリメント（栄養機能食品） に対する、景品表示法と食品衛生法の同時適用の処分です。 消費者庁は5月14日、健康食品の販売業（株）シーズコーポレーション に対し、同社が供給するサプリメントの効能効果の表示について 景品表示法違反（優良誤認）の措置命令を行いました。 優良誤認は、同製品の含有成分（糖鎖栄養素等）が身体の細胞に 作用することにより、疾病の予防や治療効果が得られるかのように 示す表示について、不実証広告規制を用いた処分となっています。 同時に、容器包装表示に対する栄養機能食品としての規定違反や、 機能性表示食品と誤認させる表示について、食品表示法に基づく 指示を行いました。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=359 ──────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ──────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ──────────────────────────── ≪編集後記≫ 東京も今週末には梅雨入り予想ですが、今週は30℃の真夏日に なる日もあるとか。 そろそろ本格的な熱中症対策も心掛けないといけませんね。 まだ真夏の猛暑というほどではないですが、暑さに慣れていない 時期なので、注意しておいた方が良さそうです。 （マスクも苦しいですし） 環境省では、熱中症警戒アラートをサイトやLINE公式アカウント での情報提供していますので、チェックしていこうと思います。 ◆環境省熱中症予防情報サイト https://www.wbgt.env.go.jp/ 紫陽花の花を愛でつつ、６月も元気にいきましょう！ ──────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ──────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ──────────────────────────── 【ご案内】 ──────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■メルマガ「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を 許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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