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| タイトル | [136]【ネットショップ おもてなし作法】続く、コロナ対策商品の景表法措置命令。空間除菌、空気清浄機 |
| 配信日時 | 2021年06月28日08時00分00秒 |
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おはようございます！ フィデスの久保京子です。 ６月も最終週となりました。 今年も早、折り返し。コロナ禍の夏も２度目となりますが、ワクチンへの 期待とインド株の脅威に心が千々に乱れます。 さて、今回のメルマガは、またまた新型コロナウイルス対策関連商品に 対する景表法措置命令２事案を取り上げました。 ６月に出された措置命令は現時点で６件と多く、そのうち半数の３件が コロナ対策の空間除菌製品となっています。 これだけ処分が続いているということは、コロナ禍が続く中、不適切な 表示の商品販売が横行しているということでしょう。 今回の事案は、一つは自動車内・室内向け除菌剤、もう一つは空気清浄機です。 後者の事案で処分を受けたアップドラフトは、処分に対して「製品の性能 には全く問題がなく、あくまで指摘を受けたのは表示の部分（２年前の カタログ等）であり、製品リコールの命令もないので安心して使用できる」 として返金対応は行っていません。 確かに、アップドラフトが作成した広告物は不適切表示を修正していたと しても、商品を消費者に販売している事業者の販売サイトには、処分公表 から１週間後においても、今回指摘を受けた表示内容が未修正のまま表示 されているのが散見されました。 また、ウイルス除去、除菌効果、疾病改善効果等があるという広告を信じて、 １台24万円と高額で販売されていた商品を購入した顧客に対して、返金対応 を行わないのは誠意のある対応とは思えません。 消費者は性能が高いから商品を買うのではなく、性能の先にある機能や効果 に期待して、商品を購入するのですから。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・「滝風イオンメディック」のアップドラフトに景表法措置命令。 ウイルス除去、空間除菌、疾病予防効果に優良誤認 (消費者庁 2021年6月17日） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=367 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.502 ■□■ ネットショップCS向上の秘訣は「信頼性」にあり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2021/06/28 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報 ： 続く除菌剤の景表法措置命令。サプリメント・ワールド、 新型ウイルス除去、空間除菌、消臭効果に優良誤認 (消費者庁 2021年6月15日） 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ──────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★有限会社大薗漬物店における農産物漬物の不適正表示に対する措置について （九州農政局 2021年6月22日） https://www.maff.go.jp/kyusyu/press/hyoji/210622.html ★令和2年度東京都食品衛生監視指導計画実施結果概要 （東京都 2021年6月22日） https://www.fukushihoken.metro.tokyo.lg.jp/shokuhin/kansi/r2_kekka.html ★リタマインド・ジャパン（株）が販売する「薬用美白クリーム ビハクシア」 の広告サイトの解約等に係る表示記載等について改善がなされました。 （消費者機構日本 2021年6月22日） http://www.coj.gr.jp/zesei/topic_210622_01.html ★京都消費者契約ネットワークとロータシア製薬株式会社との間の裁判上の和解について （消費者庁 2021年6月23日） https://www.caa.go.jp/notice/entry/024678/ ★大正製薬株式会社に対する要請等の結果について公表 （消費者市民ネットとうほく 2021年6月21日） https://www.shiminnet-tohoku.com/proposal/pro26.html ★光井製薬株式会社に対する要請等の結果について公表 （消費者市民ネットとうほく 2021年6月21日） https://www.shiminnet-tohoku.com/proposal/pro12.html ★Salute.Lab株式会社に対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について （消費者庁 2021年6月25日） https://www.caa.go.jp/notice/entry/024440/ ──────────────────────────── 【1】法改正・違反情報 ： 続く除菌剤の景表法措置命令。サプリメント・ワールド、 新型ウイルス除去、空間除菌、消臭効果に優良誤認 (消費者庁 2021年6月15日） ──────────────────────────── 消費者庁は6月15日、食品の販売及び輸出入事業者 （株）サプリメント・ワールドに対し、同社が販売する除菌剤 ３商品の表示について、景品表示法違反（優良誤認）の措置命令 を行いました。 同社は、３商品の容器ラベルやパッケージ、リーフレットなどに、 商品に含有される成分（二酸化塩素等）による新型ウイルスを 除去する効果、空間除菌効果を表示し、自動車販売店などで販売 していました。 今回の違反もいずれも不実証広告規制を用いた処分となっており、 表示の裏付けとなる「合理的な根拠」が認められませんでした。 また、一部の商品の表示には、「※閉鎖試験による試験結果です。 全てのウイルスや菌、カビや害虫に効果があるわけではありません。 ご使用環境や季節により成分の広がりや使用期間は異なります。」 と打消し表示をしていましたが、打消し効果は認められません でした。 違反概要と、過去の空間除菌剤に対する措置命令事案について 確認します。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=368 ──────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ──────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ──────────────────────────── ≪編集後記≫ そろそろ、ホットコーヒーよりアイスコーヒー、ケーキより アイスが食べたい季節になってきました。 巣ごもりが続く中、アイスもちょこちょこ家で食べるように なり、これまで大きなホームサイズは買わなかったのですが、 最近、買ってみようかと思案中。 さすがに1、2回では食べきれないので、美味しく食べきるための アイスクリームの保存法が気になって調べてみました。 ラップで包んで蓋をかぶせるのが良いとは、知りませんでした！ ◆アイスクリームの保存法 - アイスクリーム・ワールド https://www.icecream-navi.net/kiso/kiso_hozonhou.html 今週は梅雨らしいお天気のようなので、気分だけでも晴れやかに 過ごしましょう！ ──────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ──────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ──────────────────────────── 【ご案内】 ──────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■メルマガ「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を 許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
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