| メルマガバックナンバーネットショップ おもてなし作法配信 |
| タイトル | [81]【ネットショップ おもてなし作法】サブスクサービスを長期的に継続してもらうためには／埼玉県、生協くらしのコープに景表法と特商法のダブル処分 |
| 配信日時 | 2020年06月01日07時00分00秒 |
|
おはようございます！ フィデスの久保京子です。 ６月になりました！ 東京都の緊急事態宣言も段階的に解除されつつあり、「新しい生活様式」に 経済活動を上手くフィットさせて行けるよう、努力が必要ですね。 今回のメルマガでは、埼玉県による生協くらしのコープに対する景表法と特商法の ダブル処分事案を取り上げました。都道府県による景表法と特商法の 同時適用の処分が続いています。 さて、今日のトピックは、サブスクリプション・サービスです。 新型コロナウイルス感染症拡大の影響で、「おうち時間」が増える中、動画や 電子書籍、ゲームなどの定額配信といったサブスクリプション・サービスを 利用する人も増えているのではないでしょうか。 消費者庁が2019年11月に公表したサブスクリプション・サービスの利用状況に 関するアンケート調査によると、サブスクリプション・サービスの認知度は25.9%で、 全体の1/4程度にとどまるものの、「知っている」者のうち利用経験者は58.9%。 利用意向者を加えると83%と関心度の高さがうかがえます。 他方、サブスクリプション・サービスの利用者のうち、解約経験者は51.3%と 半数以上になっています。 利用意向は高いのに、解約する人も多いサブスクサービスについて、長期的に サービスを利用継続してもらうための留意事項について考えてみました。 ご興味ある方は、ブログをご覧ください。 ◆ネットショップ CS情報局 ・サブスクサービスを長期的に利用継続してもらうために大切なこと http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=157 ※【ネットショップ おもてなし作法】の次回配信は、6月15日の予定です。 このメールは、消費生活アドバイザー（株）FIDESの久保京子とご縁のあった、 特に消費者志向のEC戦略に関心の高いビジネスパーソンの皆さまに、 執筆、お届けしています。 ご参考いただけると嬉しいです。 久保京子のプロフィール： http://www.fides-cd.co.jp/category/com03/ ■□―――――――――FIDESからセミナーのお知らせ―――――――――□■ 化粧品（医薬部外品）広告の法規制において、ぜひ押さえておきたい広告・ 表示の法律のポイント、最近の不当表示判断傾向、実際の広告事例をわかり やすく解説します。 グレーゾーン広告の判断、広告表示に関する問い合わせ対応にお役立て下さい。 【タイトル】 化粧品・医薬部外品における表示・広告規制と注意したい違反表現の見極め方 ●日時 2020年6月2日（火）10：30〜16：30 ●会場 都内中心部で調整しております。 ●受講料 1名31,000円(税込/テキスト付) ※講師割引 \10,000 引き ●主催 株式会社 テックデザイン 詳細・お申込みはこちら： http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=115 講師割引について： ご希望の方は、お申込ページのお問合せ欄に「講師紹介」とご記入ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ ネットショップ おもてなし作法 Vol.460 ■□■ ネットショップに品格を！ネットショップCS向上の秘訣 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2020/06/01 INDEX 《法改正・違反トピックス》 【1】法改正・違反情報： 埼玉県、害虫駆除サービスの訪販で、生活協同組合くらしのコープに 景表法措置命令と特商法業務停止命令 (埼玉県 2020年5月8日) 【2】 FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ≪編集後記≫ ─────────────────────────────────── 《法改正・違反トピックス》 ★第1回「将来の販売価格を比較対照価格として用いた二重価格表示等に関する 意見交換会」の資料を公表（消費者庁 2020年5月22日) https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/meeting_materials/review_meeting_002/019913.html ─────────────────────────────────── 【1】法改正・違反情報： 埼玉県、害虫駆除サービスの訪販で、生活協同組合くらしのコープに 景表法措置命令と特商法業務停止命令 (埼玉県 2020年5月8日) ─────────────────────────────────── 都道府県による景表法と特商法の同時適用の処分が続いています。 埼玉県は5月8日に、生活協同組合くらしのコープが訪問販売で提供する「害虫 駆除サービス」に対し、景品表示法違反の措置命令と、特定商取引法違反で 業務停止命令（6カ月間）と再発防止を求める指示、代表理事及び前代表理事に 対する業務禁止命令を行いました。 景品表示法違反は有利誤認で、特定商取引法違反は、氏名等不明示、故意の 不告知による違反認定となっています。 景表法と特商法のダブル処分については、埼玉県では、3月31日・4月1日の ダイエットサプリメント通販に対する景表法の措置命令と特商法による業務 停止命令（3カ月間）の事案に続き2事例目。 また、大阪府が、3月18日にエコ関西に対して、健康機器の訪問販売に対する 景表法の措置命令と特商法による業務停止命令（3カ月）を行っています。 （続きはこちら） http://www.fides-cd.co.jp/mm/in.cgi?no=158 ─────────────────────────────────── 【2】FIDES からの無料情報＆コンサルティング： ─────────────────────────────────── ・ショップサイトの法令違反表示チェック受付中！(無料) http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/ ・広告コンプライアンス対策に。 広告表示社内管理体制コンサルティング無料相談受付中！ お問い合わせ: https://fides-cd-cojp.ssl-xserver.jp/category/con/ ・顧客対応マニュアル作成、クレーム対応相談受付中！ http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ ・ネット通販関連法規、マーケティング最新情報配信中。 お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 『ネットショップ CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ ─────────────────────────────────── ≪編集後記≫ 梅雨や夏場のマスク着用が憂鬱です。 感染症対策として今後もつけたほうがいいと分かっていても、やっぱり蒸れて苦しい！ そして、これからの時期、心配なのが熱中症です。 厚労省では、マスク着用について、熱中症予防の観点から以下のように示して います。 「高温や多湿といった環境下でのマスク着用は、熱中症のリスクが高くなる おそれがあるので、屋外で人と十分な距離（少なくとも２ｍ以上）が確保できる 場合には、マスクをはずすようにしましょう。」 夏用の冷感マスクも沢山登場してくるようなので、なんとかしのいでいこうと 思います。 ◆「新しい生活様式」における熱中症予防行動のポイント（厚生労働省） https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_coronanettyuu.html ◆「夏マスク」が続々登場 その特徴とは？ （日テレNEWS24 2020年5月27日） https://www.news24.jp/articles/2020/05/28/07651578.html これからも、体調管理には気を付けて、頑張っていきましょう！ ─────────────────────────────────── ■「ネットショップ おもてなし作法」いかがでしたか？ 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 今後も消費者志向のEC戦略のお役立ち情報をタイムリーに提供して参ります。 ご感想・ご意見は、お気軽にお寄せください。 では、また次回、お会いしましょう！！ バックナンバー： http://www.fides-cd.co.jp/mm/backno.cgi?flag=1 ─────────────────────────────────── 【フィデスが提供するサービスのご紹介】 ◎ 広告法務事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/pub/ ・ネットショップ法律違反チェック ・法令遵守コピーライティング ・商材・仕入先チェックコンサルティング ・EC法律知識研修 ◎ ユーザビリティ設計事業 ： http://www.fides-cd.co.jp/category/usr/ ・ユーザビリティ評価 ・ECサイト制作 ◎ 顧客サービス設計事業 : http://www.fides-cd.co.jp/category/ser/ ・顧客サービス評価 ・顧客目線×プロ目線 ・FAQ作成・顧客対応マネージメント支援 ・交渉力研修 ─────────────────────────────────── 【ご案内】 ─────────────────────────────────── ■本メルマガに関するご意見・お問い合わせはこちら mailto:service@fides-cd.co.jp 配信アドレス変更、停止依頼はこちらからお願いします。 http://www.fides-cd.co.jp/category/com04/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ メルマガ 「ネットショップ おもてなし作法」 発行元 株式会社フィデス （ FIDES.INC ） 〒132-0003 東京都江戸川区春江町3丁目27-2 URL : http://www.fides-cd.co.jp 発行人 ： 久保京子 ネットショップ応援ブログ＆Twitter・facebook 『CS情報局』 http://blog.fides-cd.co.jp/ http://twitter.com/fides_shop_cs https://www.facebook.com/ZhuShiHuiShefides ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本メルマガ及びリンク先に掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C) FIDES.INC , All Rights Reserved |
|